سياسة استبدال واسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في 11Cuts

نحرص في 11Cuts على وصول اللحوم والستيك والمنتجات المبردة بأفضل جودة ممكنة داخل الرياض.

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو قبل إصدار بوليصة الشحن. وبعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل قد لا يمكن التعديل بسبب طبيعة المنتجات الطازجة والمبردة.

لا تقبل المنتجات الطازجة أو المبردة للاسترجاع بعد الاستلام حفاظًا على سلامة الغذاء، إلا في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود خطأ في المنتج، أو اختلاف واضح عن الطلب.

في حال وجود تلف أو خطأ، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

بعد مراجعة الحالة، يتم تعويض العميل بالطريقة المناسبة حسب الحالة، سواء باستبدال المنتج أو إضافة رصيد أو استرداد مبلغ المنتج المتضرر.

يجب الاحتفاظ بالمنتج والتغليف بحالتهما الأصلية لحين مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء.